الأسئلة الشائعة والمتكررة

مسألة نادرة الحدوث ولكن نوصي بإضافة خدمة التغليف الامن للمنتجات الزجاجية والحساسة.في حالة وصول المنتجات تالفة يمكنك التواصل مع شركة الشحن كون الوسيط يخلي مسؤوليته عند تسلم شركة الشحن للطلب ولايتحمل أي مسؤلية بعد ذلك.

في حالة عدم رد العميل على شركة الشحن , يقومون  بمحاولة الاتصال بك أكثر من مرة ويحتفظون بالطرد لمدة اسبوعين تقريبا ثم يتم اعادة الطرد الى أمريكا, يتحمل العميل كل مايترتب على ذلك من مبالغ اعادة الشحن أو إتلاف الطرد الخ.

مسؤلية الوسيط تنتهي بتسليم رقم التتبع للعميل, ومن ثم تنتقل المسؤلية على شركة الشحن. في حالة أي تأخير للشحنة يرجى التواصل مع شركة الشحن المختارة عن طريق أرقامهم

نعم يمكن ذلك.

لا , أحيانا تفرض رسوم من قبل الجمارك السعودية اذا تجاوزت قيمة المنتجات 1000 ريال , ويتحملها العميل

للأسف لايمكن تصوير المنتجات.

نعم, يمكن الشحن لجميع انحاء العالم.

للأسف لا, لكن يمكنك أخذ صورة عامة عن أوزان القطع هنا:

هنا الاوزان التقريبية للقطع

Women jeans: 0.3 – 0.6kg.
Men jeans: 0.5 – 1kg.
Dress shoes, casual shoes, cross trainers: 0.5 – 1kg.
High-heeled shoes, sandals: 0.3 – 0.5kg.
Jean jackets: 1 – 1.5kg.
Cotton shorts and tee shirt together: 0.5 – 1kg.
Underwear: under 0.1kg.
Dress suits: from 0.8 to 1.8kg.
Dresses: 0.2 – 0.5kg.
Dockers, other casual men pants: 0.3 – 0.5kg.
Women dress pants: 0.3-0.5kg.
Sweatshirts, sweaters, other hoodies: 0.3 – 1.7kg.

نقوم بطلب المنتجات بدلا عن العميل وتجميع الطلبات في مقرنا في أمريكا وغيرها من الدول , ومن ثم اعادة التغليف وشحنها للعميل. لايمكن أن نتأكد من الألوان أو المقاسات عندما ترسل من البائع لعنواننا.

عند اكتمال كامل الطلب, وتغليفه واخبار العميل بالفاتورة، للعميل تخزين الطلب لمدة 5 ايام فقط بدون رسوم. بعد ذلك يتم احتساب 15 ريال لكل طرد عن كل يوم تخزين اضافي
بعد مرور شهر من اكتمال الطلب وعدم دفع مبلغ الشحن من قبل العميل, يحق للوسيط اتلاف الطرود لتوفير مساحة بالمستودع أو إكمال احتساب رسوم التخزين.

الطلبات التي تزيد قيمتها عن ٥٠٠ ريال سعودي العمولة تكون 8٪
بالنسبة للطلبات التي تقل قيمتها عن 500 ريال العمولة ثابته 50 ريال سعودي
وتشمل الشراء و التجميع, والتغليف في طرد جديد لم يسبق استخدامه.

نعم، يوجد كثير من السلع الممنوع شحنها ، وأهمها الأسلحة وملحقاتها والحيوانات وبعض المواد السائلة الخطرة … الخ (يمكن شحن العطورات والمكياج وبعض المواد الأخرى بتكلفة إضافية نظرا لحساسيتها أثناء الشحن ) ..

نعم، بشرط أن يكون الموقع موثوق ومجرب وليس جديد حتى لا تتعرض حساباتنا المالية للاختراق لوجود بعض المواقع التي تستغل المعلومات المالية لسرقة المبالغ من البطاقة الائتمانية ..

لأن الموقع عند الوصول إلى صفحة الدفع النهائية يتم إضافة قيمة الضرائب تكلفة الشحن والتي لا تكون معروضة في صفحة السلعة من البداية، ولكن عند الشراء سيتم تزويدك بالفاتورة موضحاً بها كامل التكلفة ..

البنوك تحتسب سعر صرف أعلى من السعر الرسمي المعتمد في البورصة العالمية وهناك فرق بين السعر الرسمي وأسعار البيع والشراء، وقد يكون البنك يحتسبها بسعر أكثر أو أقل ولكن وضع هذا السعر كمتوسط ..

نعم، لا نشتري السلع الخاصة بالغناء والموسيقى والأفلام والمتعلقة بالقنوات الفضائية مثل الرسيفرات وكذلك السلع التي عليها صور رسومات أو فنانين، لا نقوم بطلب أية سلع ممنوعة في القانون الدولي مثل الأسلحة أو الحبوب الغير مصرح بها ..

عادة يتم التنفيذ بنفس اليوم أو اليوم التالي وبحد أقصى ثلاثة أيام من تاريخ التحويل وفي حال عدم تنفيذه لأكثر من 3 أيام فللمشتري الحق في إلغاء الطلب أو اعتماده مع إلغاء العمولة وإعادتها إليه ..

نضمن تنفيذ الطلب بدقة ، ولكننا غير مسؤولين عن إختيارك في حال لم يكن دقيق ، ويمكنك دوما سؤال فريقنا المختص قبل إعتماد أي طلب ..

لو كان للمشتري عدة طلبات من مواقع مختلفة داخل الولايات المتّحدة الأمريكيّة او أي دولة اخرى ، يمكنه بعد وصولها إلى عنواننا جمعها في طرد واحد لتوفير التكلفة عليه , لانتحمل مسئولية الطلبات بعد مرور 20 يوم من تبليغ العميل بوصول طلباته ..

الموقع الذي يشحن بشكل مباشر إلى السعودية يتم احتساب تكلفة الطلب بالكامل .
أما في حال كان الشحن عن طريق عنواننا في الولايات المتّحدة الأمريكيّة أو اي دولة اخرى فتكلفة الشحن تحدد لاحقاً بعد إستلام الشحنة بعنواننا ومعرفة وزنها (أحسب سعر الشحن) ..

شركة الشحن هي الممثل الوحيد لصاحب الشحنة لدى الجمارك , علما أننا لا نتدخل في أي تواصل مع الجمارك أو أي جهة أخرى , ويجب على المشتري التواصل بنفسه مع الجهة ذات علاقة لحل المشكلة ..

الشحنات التي تزيد قيمتها عن 266 دولار أو 1000 ريال قد يتم فرض رسوم جمركية بناء على صنف المنتج ويمكنك البحث في (التعريفة الجمركية) وسوف تظهر فئة الرسوم 5٪ أو معفأة .
جميع الرسوم تدفع عند الإستلام ولا يمكننا التحكم أو التدخل بها وستكون موضحه بالبيان الجمركي عند تسليم الشحنة للعميل .
ويفضل الإتصال بخدمة عملاء شركة الشحن قبل الشراء والإستفسار عن أي رسوم أخرى قد يتم فرضها :
الجمارك السعودية : 1918
خدمة عملاء البريد السعودي : 920005700
خدمة عملاء فيدكس : 8002442222
خدمة عملاء دي اتش ال : 920003450
خدمة عملاء ارامكس : 920027447

تم خضوع عمليات البيع والشراء الإلكترونية لضريبة القيمة المضافة بنسبة 5%، على أن تقوم الجمارك بتحصيلها عند دخول السلع إلى المملكة عبر المنافذ الحدودية (المصدر) ..

على الأغلب نعم خلال الفترة المحددة للإرجاع لدى الموقع أو التاجر , ويتحمل المشتري تكاليف الشحن والإرجاع لإعادة المنتج او إستبداله ..

على الأغلب لا يمكن عمل ذلك ، إذا تم سحب المبلغ من الفيزا وتم تنفيذ الطلب ..

يتم التواصل مع الموقع الذي تم الطلب منه لطلب التعويض أو البدل ، علما أن العز ليس بائعاً لما يطلبه العميل, إنما مجرد وسيط بين الطرفين (العميل و البائع او المقدم للخدمة) و وظيفتنا هي تسهيل عملية التسوق للعميل و لتوفير و متابعة ما يطلبه من منزله مقابل عمولة رمزية, و لذلك لا نتحمل اي مسؤولية تجاه التلاعب او التأخيرات من البائعين او شركات الشحن او اي شركة أخرى مقدمة للخدمة التي يطلبها العميل ..

يتم التواصل مع الموقع الذي تم الطلب منه وطلب اعادة قيمة المنتجات ، في حال عدم التجاوب يتم تصعيد الشكوى لمصدر الدفع وعند نجاح اكتمال التعويض يحق للعميل استعادة قيمة المنتجات فقط ولا يحق له طلب استعادة قيمة العمولة ويمكن الطلب لنفس المنتجات من موقع اخر بدون فرض اي عمولة اضافية ..

الوسيلة الوحيدة المتاحة حاليا هي الدفع المقدم عبر الحسابات البنكية فقط ..

Load More